Points de vue

EST-CE QUE LA LIVRAISON EST GRATUITE?
On offre la livraison gratuite pour toutes les commandes de 150$ et plus avant taxes. Si tu veux un envoi accéléré, c’est possible avec un petit extra qui sera à tes frais.

COMMENT FAIRE LE SUIVI DE MON COLIS?
Une fois ta commande expédiée, tu recevras un courriel de notification avec un numéro de suivi. Clique sur le lien de suivi dans le courriel ou entre le numéro de suivi sur le site du transporteur de Postes Canada pour voir l’état actuel de ton colis et sa progression. Si tu as des questions ou des problèmes avec le suivi, contactez-nous à retail@allezup.com.

À noter qu'on n'est pas en mesure de garantir une date de livraison.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON?
Les commandes sont expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables. On traite les commandes du lundi au vendredi. Tu peux sélectionner le service de livraison de ton choix lors du checkout de ta commande (standard, express ou pick up). FYI, la cueillette en personne se fait uniquement à Allez Up de Pointe-Saint-Charles au 1555 Saint-Patrick, à Montréal.

EST-CE QUE JE PEUX SÉLECTIONNER LE CENTRE D’ESCALADE DE MON CHOIX COMME POINT DE CUEILLETTE ?
Pour l’instant, tout l’inventaire du magasin en ligne est situé à Allez Up Pointe-Saint-Charles et tous les colis sont expédiés de cet entrepôt. Les commandes en ligne sont uniquement disponibles pour la cueillette à cette adresse.

Par contre, chaque gym possède un inventaire distinct visible en ligne. Tu peux acheter physiquement les articles disponibles dans ces centres. Parfois, les stocks pour un item particulier peuvent être limités. On te recommande donc d’appeler à l’avance pour confirmer la disponibilité de l’item avant de te déplacer. Cela te permettra d’éviter tout désagrément et de t’assurer que l’article que tu souhaites est bien en stock.

J’HABITE DANS UNE RÉGION ÉLOIGNÉE AU CANADA. EST-CE POSSIBLE DE LIVRER CHEZ MOI?
Si Poste Canada se rend jusqu’à ta porte, on peut livrer chez toi. Par contre, notre offre de “livraison gratuite” exclut les codes postaux considérés comme étant en région éloignée selon les normes de Poste Canada.

EST-CE QUE C’EST POSSIBLE DE LIVRER N’IMPORTE OÙ DANS LE MONDE?
On livre d’un océan à l’autre au Canada uniquement.

EST-CE QU’ON EMBALLE NOS COLIS DE FAÇON ÉCOLOGIQUE?
On s’engage à emballer nos colis de manière écologique. On n’utilise que du papier brun 100% recyclable comme matériau de bourrage, et on réutilise les boîtes d’expédition en bon état avant d’en utiliser de nouvelles. Nos colis sont emballés avec du ruban adhésif en papier renforcé, respectueux de l’environnement.

EST-CE QU’ON LIVRE DE FAÇON ÉCOLOGIQUE?
Oui, on livre de la façon la plus écologique possible. Notre partenaire de livraison principal, Postes Canada, offre des services carboneutres pour les colis réguliers et accélérés au Canada. Si tu habites à Montréal, la cueillette peut également se faire au Allez Up Pointe-Saint-Charles. Nos installations sont situées au 1555 St-Patrick le long du canal Lachine, accessibles en transport en commun ou en transport actif tel que la course, le vélo ou le paddleboard.

QUAND EST-CE QUE MA TRANSACTION SERA FACTURÉE ?

On ne prélève le paiement que lorsque la commande est traitée dans notre entrepôt. Cela permet d’éviter les erreurs et les remboursements éventuels en cas d’article manquant ou mal étiqueté. Comme ça, on s’assure que tu ne paies que pour les articles effectivement disponibles et prêts à être expédiés.

J’AI ACHETÉ UNE CARTE CADEAU EN LIGNE SUR LE SITE SHOP.ALLEZUP.COM, EST-CE QUE JE PEUX M’EN SERVIR DANS UN DE VOS GYMS ?

Une carte cadeau achetée en ligne sur shop.allezup.com peut uniquement être utilisée pour acheter de l’équipement dans un de nos centres d’escalade (ou en ligne). Pour acheter des punchpass ou des abonnements tu peux acheter une carte cadeau propre à ton gym.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE APRÈS L’AVOIR PASSÉE ?

Si tu as besoin de modifier ta commande, contacte-nous le plus rapidement possible à retail@allezup.com. On fera tout notre possible pour apporter les modifications nécessaires avant l’expédition de ta commande. Cependant, note que certaines modifications pourraient ne pas être possibles si ta commande est déjà expédiée.

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal, Google Pay et Apple Pay.

TOUS LES ÉQUIPEMENTS DE SÉCURITÉ SONT DES VENTES FINALES

Pour des raisons de sécurité, tout matériel d’escalade sur corde sera considéré comme une vente finale. Cela signifie qu’aucun remboursement ou échange ne sera possible pour ces articles. Cette catégorie inclut :

• Harnais
• Mousquetons et dégaines
• Appareils d’assurage
• Cordes
• Casques
• Tout autre équipement de sécurité relié à l’escalade sur corde

Les produits de soins de la peau et les articles en liquidation seront également considérés comme des ventes finales.

On comprend que cela peut être contraignant, mais ta sécurité est notre priorité absolue. Merci de ta compréhension et de ta coopération. Si tu as des questions ou des préoccupations, n’hésite pas à nous contacter, on est là pour t’aider.

RETOURS ET ÉCHANGES EN MAGASIN

Les chaussures et vêtements d’escalade peuvent être retournés ou échangés en personne dans les 14 jours suivant l’achat initial dans les centres Uplify* suivant: Allez Up, Joe Rockheads, Rock Oasis, Seven Bays, Up the Bloc. Les articles doivent être rapportés en état neuf, dans leur emballage original, avec toutes les étiquettes intactes et attachées. Si nécessaire, une inspection sera effectuée par un superviseur pour confirmer l’état neuf de l’article.

*À noter que les gyms Boulder House à Victoria ne peuvent pas reprendre vos articles pour le moment.

RETOUR D’UNE COMMANDE EN LIGNE PAR LA POSTE

Si jamais tu veux retourner un article que tu as commandé ou si tu changes d’idée, c’est possible. (Sauf pour les équipements de sécurités et les ventes finales). Voici comment ça fonctionne : contacte-nous d’abord à retail@allezup.com pour initier le retour. Si ta demande est acceptée, nous te fournirons une autorisation de retour. Emballe l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes, puis envoie-le en utilisant l’étiquette fournie. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous procéderons à ton remboursement ou à l’envoi d’un article de remplacement.

Tout cela est possible, mais prends bien note que les retours postaux sont à tes frais, sauf en cas d’erreur sur la commande ou de défectuosité d’un article. Dans ces cas, les frais seront couverts par nous.

EST-CE QUE JE PEUX ANNULER UNE COMMANDE?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible en écrivant à retail@allezup.com avec la mention “ANNULATION DE COMMANDE” dans l’objet. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande. Toutefois, si le colis est déjà expédié, nous pourrons reprendre le paquet et vous rembourser. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge. Le remboursement ne sera effectué que lorsque le colis retourné nous sera parvenu.

JE NE SUIS PAS CERTAIN DE MA GRANDEUR. QUEL SERAIT UN BON CONSEIL POUR M’AIDER À TROUVER MA BONNE TAILLE ?

On a des guides de sizing officiels des différentes marques en ligne. C’est un bon point de départ pour te donner une idée. Par contre, chaque marque a son propre fitting et on a tous des corps différents. On te recommande donc d’essayer l’équipement en personne avant de l’acheter, surtout pour l’équipement de sécurité qui est non remboursable. Passe dans une de nos succursales où l’équipement est disponible pour être sûr que ton équipement est parfaitement ajusté.

JE CROIS QUE MON ITEM EST DÉFECTUEUX. EST-CE QU’IL EST SOUS GARANTIE ?

Si tu rencontres un problème avec un article défectueux, contacte-nous à retail@allezup.com en fournissant le plus de détails possible sur le défaut, incluant des photos de l’article ainsi que des étiquettes du produit (dans le cas des souliers ou harnais, par exemple).

N’oublie pas d’inclure ton numéro de commande ou de facture dans le courriel. Notre équipe traitera chaque demande au cas par cas avec le fabricant pour valider la défectuosité et la demande de retour ou d’échange. Il est important de noter que les garanties sont la responsabilité des manufacturiers, et certains d’entre eux peuvent exiger que les clients fassent leur demande directement auprès du fabricant. Advenant que ce soit le cas, t’inquiète pas, on sera là pour t’aider.

En cas de retour accepté sous garantie pour un article défectueux, nous te fournirons une étiquette d’envoi postal prépayée de Postes Canada. Il te faudra alors emballer convenablement le produit et l’apporter à un point de dépôt reconnu de Postes Canada.

Un article accepté par le fabricant comme étant sous garantie sera soit remboursé, soit échangé, selon les directives des fabricants et la disponibilité des produits.

À noter qu’une défectuosité n’inclut pas :

• Une utilisation inappropriée ou abusive de l’article.

• Les dommages non issus de défauts de fabrication.

• L’usure normale.

• Les dommages délibérés à l’article de la part du client.

• Les dommages causés par une modification du produit par le client.

On est là pour t’aider et s’assurer que tu sois pleinement satisfait de ton achat. N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des préoccupations.

MON GYM OFFRE CERTAINS RABAIS ASSOCIÉS À MON MEMBERSHIP. EST-CE QUE CES RABAIS S’APPLIQUENT EN LIGNE AUSSI ?

On comprend que tu aimerais profiter des rabais associés à ton membership en ligne. Cependant, la gestion des abonnements se fait uniquement dans les centres, et ces rabais ne s’appliquent pas en ligne. Pour profiter de ton rabais, on te recommande de faire tes achats directement sur place au gym. Cela nous permet de vérifier ton statut de membre et de t’assurer que tu bénéficies des meilleures offres.

J’AI TROUVÉ UN MEILLEUR PRIX SUR INTERNET. EST-CE QUE VOUS ME DONNEREZ UN PRIX ÉQUIVALENT ?

On comprend que tu cherches à obtenir le meilleur prix possible. Cependant, en raison des nombreuses variations et spéciaux indépendants des nôtres, ainsi que de la nécessité de valider la légitimité de certains sites sur le web, nous ne pouvons pas offrir de politique de “price-matching”. Notre priorité est de garantir la qualité, l’authenticité et la sécurité de nos produits pour que tu sois entièrement satisfait de ton achat.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE LES NOUVELLES ET PROMOTIONS DE VOTRE SHOP?

Abonnes-toi à notre newsletter et suis nous sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) pour rester informé des dernières nouvelles, promotions et événements. Notre handle c’est @shop.allezup sur IG et Shop.AllezUp sur Facebook.

DANS QUELLE DEVISE SONT INDIQUÉS LES PRIX ?

Tous nos prix sont en dollars canadiens et n’incluent pas les taxes applicables à ta province de résidence.

EST-CE QUE JE PEUX FAIRE UNE COMMANDE SPÉCIALE ?

Il y a un modèle que tu aimes beaucoup mais qu’on n’a pas dans notre shop en ce moment ? Ou peut-être une grandeur spécifique ou du gear spécifique que tu cherches ? N’hésite pas à nous contacter à retail@allezup.com ! Si on travaille déjà avec le fournisseur, c’est sûr qu’on va pouvoir organiser ça pour toi. Laisse-nous savoir et on fera la commande. 

En plus, il n'y a pas de frais supplémentaires pour des commandes spéciales.

COMMANDES COMMERCIALES OU COMMANDES SPÉCIALES POUR ORGANISMES ?

Oui, on est disponibles pour les commandes commerciales. Que ce soit pour ton organisme, ton école qui a besoin d’équipement, ou pour un projet spécial de ta compagnie, écris-nous à retail@allezup.com. On sera heureux d’en discuter avec toi.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER SI J’AI DES QUESTIONS?

Vous pouvez nous contacter par courriel à retail@allezup.com ou par téléphone au 514-989-9656. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

MES INFORMATIONS DE PAIEMENT SONT-ELLES STOCKÉES ?

Non, on ne stocke pas tes informations de carte de crédit. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement.

COMMENT PUIS-JE ÊTRE SÛR QUE MON PAIEMENT EST SÉCURISÉ ?

On utilise des protocoles de sécurité standard pour protéger vos informations personnelles. Toutes les transactions sont sécurisées par SSL (Secure Socket Layer), garantissant que tes informations sont cryptées et protégées.