TOUS LES ÉQUIPEMENTS DE SÉCURITÉ SONT DES VENTES FINALES
Pour des raisons de sécurité, tout matériel d’escalade sur corde sera considéré comme une vente finale. Cela signifie qu’aucun remboursement ou échange ne sera possible pour ces articles. Cette catégorie inclut :
- Harnais
- Mousquetons et dégaines
- Appareils d’assurage
- Cordes
- Casques
- Tout autre équipement de sécurité relié à l’escalade sur corde
Les produits de soins de la peau et les articles en liquidation seront également considérés comme des ventes finales.
On comprend que cela peut être contraignant, mais ta sécurité est notre priorité absolue. Merci de ta compréhension et de ta coopération. Si tu as des questions ou des préoccupations, n’hésite pas à nous contacter, on est là pour t’aider.
RETOURS ET ÉCHANGES EN MAGASIN
Les chaussures et vêtements d’escalade peuvent être retournés ou échangés en personne dans les 14 jours suivant l’achat initial dans les centres Uplify* suivant: Allez Up, Joe Rockheads, Rock Oasis, Seven Bays, Up the Bloc. Les articles doivent être rapportés en état neuf, dans leur emballage original, avec toutes les étiquettes intactes et attachées. Si nécessaire, une inspection sera effectuée par un superviseur pour confirmer l’état neuf de l’article.
*À noter que les gyms Boulder House à Victoria ne peuvent pas reprendre vos articles pour le moment.
RETOUR D’UNE COMMANDE EN LIGNE PAR LA POSTE
Si jamais tu veux retourner un article que tu as commandé ou si tu changes d’idée, c’est possible. (Sauf pour les équipements de sécurités et les ventes finales). Voici comment ça fonctionne : contacte-nous d’abord à retail@allezup.com pour initier le retour. Si ta demande est acceptée, nous te fournirons une autorisation de retour. Emballe l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes, puis envoie-le en utilisant l’étiquette fournie. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous procéderons à ton remboursement ou à l’envoi d’un article de remplacement.
Tout cela est possible, mais prends bien note que les retours postaux sont à tes frais, sauf en cas d’erreur sur la commande ou de défectuosité d’un article. Dans ces cas, les frais seront couverts par nous.
EST-CE QUE JE PEUX ANNULER UNE COMMANDE?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible en écrivant à retail@allezup.com avec la mention “ANNULATION DE COMMANDE” dans l’objet. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande. Toutefois, si le colis est déjà expédié, nous pourrons reprendre le paquet et vous rembourser. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge. Le remboursement ne sera effectué que lorsque le colis retourné nous sera parvenu.
JE NE SUIS PAS CERTAIN DE MA GRANDEUR. QUEL SERAIT UN BON CONSEIL POUR M’AIDER À TROUVER MA BONNE TAILLE ?
On a des guides de sizing officiels des différentes marques en ligne. C’est un bon point de départ pour te donner une idée. Par contre, chaque marque a son propre fitting et on a tous des corps différents. On te recommande donc d’essayer l’équipement en personne avant de l’acheter, surtout pour l’équipement de sécurité qui est non remboursable. Passe dans une de nos succursales où l’équipement est disponible pour être sûr que ton équipement est parfaitement ajusté.
JE CROIS QUE MON ITEM EST DÉFECTUEUX. EST-CE QU’IL EST SOUS GARANTIE ?
Si tu rencontres un problème avec un article défectueux, contacte-nous à retail@allezup.com en fournissant le plus de détails possible sur le défaut, incluant des photos de l’article ainsi que des étiquettes du produit (dans le cas des souliers ou harnais, par exemple).
N’oublie pas d’inclure ton numéro de commande ou de facture dans le courriel. Notre équipe traitera chaque demande au cas par cas avec le fabricant pour valider la défectuosité et la demande de retour ou d’échange. Il est important de noter que les garanties sont la responsabilité des manufacturiers, et certains d’entre eux peuvent exiger que les clients fassent leur demande directement auprès du fabricant. Advenant que ce soit le cas, t’inquiète pas, on sera là pour t’aider.
En cas de retour accepté sous garantie pour un article défectueux, nous te fournirons une étiquette d’envoi postal prépayée de Postes Canada. Il te faudra alors emballer convenablement le produit et l’apporter à un point de dépôt reconnu de Postes Canada.
Un article accepté par le fabricant comme étant sous garantie sera soit remboursé, soit échangé, selon les directives des fabricants et la disponibilité des produits.
À noter qu’une défectuosité n’inclut pas :
• Une utilisation inappropriée ou abusive de l’article.
• Les dommages non issus de défauts de fabrication.
• L’usure normale.
• Les dommages délibérés à l’article de la part du client.
• Les dommages causés par une modification du produit par le client.
On est là pour t’aider et s’assurer que tu sois pleinement satisfait de ton achat. N’hésite pas à nous contacter si tu as des questions ou des préoccupations.